Civolution Update 2.0

Hallo zusammen, 

es gibt ein Civolution Update!

Der Versand der Ersatzteile für alle, die ihr Spiel in Essen gekauft oder abgeholt haben, hat begonnen! 

Unsere Produktionsfirma arbeitet aktuell die Liste mit euren Adressen und fehlenden Teilen ab und ihr bekommt bald Post von uns. 

Die ersten Teile sind bereits unterwegs und wir freuen uns, dass es nun los geht. Da hierfür Teile nachproduziert werden mussten, hat es ein bisschen länger gedauert, als der reguläre Ersatzteilversand. Danke für eure Geduld!

Eure Ersatzteile sollten - egal wo ihr wohnt - bis spätestens Anfang Dezember bei euch eintreffen. Es geht um 1000 individuell gepackte Pakete, in Kombination mit unterschiedlichen Versandzeiten rund um die Welt - daher bitten wir um euer Verständnis, dass nicht alles gleichzeitig versandt werden kann. Wenn ihr bis Anfang Dezember noch nichts erhalten habt, könnt ihr gerne noch einmal nachfragen. 

Einige von euch haben es schon bemerkt: Civolution ist seit letzter Woche im regulären Handel erhältlich. Der initiale Produktionsfehler mit den fehlenden Siedlungen betrifft glücklicherweise nicht die ganze Auflage und wir freuen uns, dass es nun auch mit dem regulären Verkauf los geht. Gerne hätten wir die Vorabkäufer zuerst mit ihren Ersatzteilen versorgt, dies war logistisch jedoch nicht möglich und dafür entschuldigen wir uns noch einmal. 

Auch, wenn der Fehler der Essen-Auflage nicht die ganze Produktion betrifft, gibt es in jeder Produktion Fehler, vor allem wenn das Material so umfangreich ist. Sollte in deiner Version etwas fehlen oder falsch gepackt sein, wende dich bitte an den Ersatzteilservice des Vertriebspartners, bei dem du dein Spiel gekauft hast. In Deutschland und den USA sind das Pegasus Spiele, die genau dafür ein Formular auf ihrer Website haben. Deine Ersatzteile bekommst du dann schnell und unkompliziert zugeschickt.

Zum Schluss wollen wir uns noch für all die Unannehmlichkeiten entschuldigen und dafür, dass wir nicht auf alle Nachrichten adäquat antworten können und konnten. Uns erreichen gerade auf allen Kanälen täglich Fragen, Rückmeldungen und auch Frust. Wir sind ein kleines Team, das seine Spiele sonst nur auf Messen direkt an seine Kunden verkauft und wir geben unser Bestes, hinterher zu kommen. Wir haben keinen eigenen Kundenservice, sondern stemmen das neben unseren eigentlichen Aufgaben im Verlag. Bitte seht es uns nach, wenn wir länger brauchen oder uns etwas durchrutscht - wir geben unser Bestes und halten euch so gut wir können auf dem Laufenden.