Civolution Update

Auch wenn seit unserem letzten Statement schon einige Zeit vergangen ist, haben wir währenddessen fortwährend daran gearbeitet, alle offenen Anliegen zu Civolution in eurem Sinne zu lösen. Nachfolgend möchten wir euch in Form eines FAQ eine Zusammenfassung des derzeitigen Standes geben sowie eine Übersicht, wohin ihr euch mit euren Anliegen wenden könnt.

Update hinsichtlich der Exemplare von Civolution, die AUF der SPIEL ‘24 erworben/abgeholt wurden:

Wie ist der aktuelle Status? / Warum dauert es so lange?
Ein Großteil der Ersatzteile wurde bereits von unserem Produzenten verschickt und sollte weiterhin bis Anfang Dezember bei euch angekommen sein. Falls ihr euch zweimal in die Liste eingetragen habt (z.B. weil ihr bemerkt habt, dass mehr Dinge als die Siedlungen fehlen), bekommt ihr eventuell zwei Lieferungen. Meldet euch bitte bei uns, falls ihr bis Mitte Dezember keine Lieferung erhalten habt.

Warum habe ich meine Ersatzteile noch nicht erhalten, obwohl es das Spiel schon im regulären Handel gibt?
Die fehlenden Siedlungen haben leider die gesamte Charge betroffen, die auf der SPIEL ‘24 verkauft wurde. Diese fehlenden Teile mussten zunächst einmal nachproduziert werden und wurden danach direkt von unserem Produzenten als Einzellieferungen an euch verschickt. Es tut uns leid, dass dieser Prozess viel Zeit in Anspruch nimmt, er sollte aber bis Anfang Dezember weitestgehend abgeschlossen sein.
Bei der restlichen Auflage wurde dieses pauschale Problem mit den Siedlungen nicht festgestellt. Daher ist diese nach eingehender Prüfung durch unseren Vertriebspartner in den Handel gegeben worden. Dass auch bei diesen Exemplaren vereinzelt Fehler auftreten, lässt sich aufgrund des Materialumfangs leider kaum vermeiden. Pegasus wird aber sicher stellen, Betroffenen hier möglichst schnell Ersatz zukommen zu lassen. Als kleiner Remote-Verlag gehen unsere gesamten Auflagen stets an unsere Vertriebspartner, so dass wir selbst leider nur sehr eingeschränkt darauf Zugriff haben.
Für die unklare Kommunikation möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal entschuldigen. Die ganze Situation ist für uns neu und in diesem Umfang zum ersten Mal aufgetreten. Wir geben unser Bestes, die Kommunikation so transparent wie möglich zu halten.

Warum bekomme ich keine Antwort auf meine E-Mails? / Warum dauern die Antworten so lange?
Wir von Deep Print Games sind ein kleines Team, das komplett remote arbeitet. Als Verlag veröffentlichen wir unsere Spiele, vertreiben diese jedoch nicht selbst an euch, die Endkund:innen. Hierfür haben wir in den verschiedenen Ländern zuverlässige Vertriebspartner, bei denen ihr unsere Spiele erwerben könnt.
Aus diesem Grund verfügen wir über keinen klassischen Kund:innendienst, sondern leiten Ersatzteilfragen in der Regel an den jeweiligen Vertriebspartner weiter, der jedem Anliegen gewissenhaft nachgeht. Einen Fall wie diesen hatten wir alle noch nicht und mussten selbst erst ein System aufbauen, um die Menge an Anfragen zu bewältigen. Eure Anfragen beantworten wir neben unserem weiter laufenden Tagesgeschäft. Wir geben unser Bestes, euch so zeitnah und persönlich wie möglich gerecht zu werden.
Bitte habt Verständnis, wenn das länger dauert.

Das Folgende betrifft alle Exemplare von Civolution, die NACH der SPIEL ‘24 im regulären Handel erworben wurden:

Wo kann ich meine Ersatzteil-Anfrage stellen, falls etwas in meinem Exemplar fehlt?
Wir von Deep Print Games sind ein Entwicklungs-Studio, der Vertrieb unserer Spiele läuft über unsere Vertriebspartner. Bei Civolution sind das aktuell Pegasus Spiele und Pegasus North America. Alle aufkommenden Ersatzteilanfragen müssen daher bitte an Pegasus gestellt werden. Der schnellste Weg führt über das entsprechende Ersatzteilformular. Hier sind die Links, sortiert nach Region:
Deutschland:https://pegasus.de/ersatzteilservice
Pegasus Europa (englischsprachige Version): https://pegasus.de/en/spare-parts-service
USA/Kanada/Australien/Neuseeland:https://pegasusna.com/customer-service
Pegasus hat ausreichend Ersatzteile vorrätig und ist logistisch auf eure Anfragen eingestellt. Wir arbeiten hier eng mit Pegasus zusammen. Eure Anfragen können dort am schnellsten und effektivsten bearbeitet werden.

Wohin kann ich mich bei Fragen wenden?
Wenn ihr Fragen habt, die über den Ersatzteilservice hinaus gehen, könnt ihr uns natürlich immer gerne über das Kontaktformular auf unserer Webseite schreiben. Wir geben unser Bestes, euch so zeitnah und persönlich wie möglich Rückmeldung zu geben. Bitte habt aber Verständnis, das dies bei dem derzeitigen Aufkommen auch mal länger dauern kann.

Wir danken euch für eure Unterstützung, trotz aller Schwierigkeiten! Seid zudem versichert, dass wir euren Frust und eure Sorgen sehen und Ernst nehmen.

Euer Deep Print Games Team